售后服務(wù)
企業(yè)的發(fā)展，來自科學(xué)先進(jìn)的設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的生產(chǎn)管理和良好的產(chǎn)品質(zhì)量。但優(yōu)秀的用戶服務(wù)也是企業(yè)成功的另一個(gè)秘訣。
為了回報(bào)您的信任，增強(qiáng)您對(duì)我們產(chǎn)品的信念，印證我們公司的誠(chéng)意，我們特向您鄭重承諾：
一、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底；
二、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意；
三、服務(wù)項(xiàng)目：
1、售前服務(wù)：
（1）為用戶提供設(shè)備的技術(shù)咨詢服務(wù)；（2）向用戶提供產(chǎn)品樣本，質(zhì)量保證體系證書、企業(yè)簡(jiǎn)介等資料。
（3）積極配合用戶及設(shè)計(jì)院做好產(chǎn)品的選型、元器件選擇、圖紙交接工作，做到供貨圖紙完整、準(zhǔn)確、元器件選擇明確，物料供應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、組織有充分可靠的依據(jù)。元器件按設(shè)計(jì)和用戶要求選購(gòu)國(guó)家定點(diǎn)電器元件生產(chǎn)廠家的優(yōu)質(zhì)元件。
（4）積極配合設(shè)計(jì)院、業(yè)主做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的基礎(chǔ)工作，保障安裝便捷。
2、售中服務(wù)
（1）檢驗(yàn)產(chǎn)品在出廠前，公司進(jìn)行下列內(nèi)容的檢驗(yàn)工作并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
①產(chǎn)品在測(cè)試中心進(jìn)行各項(xiàng)性能測(cè)試的檢測(cè)；
②向用戶提供產(chǎn)品的檢測(cè)數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。
（2）運(yùn)輸、安裝
①按合同規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)交貨。
②認(rèn)真組織產(chǎn)品發(fā)運(yùn)工作，產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后按照業(yè)主統(tǒng)一安排，參加產(chǎn)品的開箱驗(yàn)收，及時(shí)處理可能遇到的問題。
③充分考慮主產(chǎn)品的安裝，設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、調(diào)試工作。
④我方所提供的貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開箱后，如使用方發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題，我方立即以同樣型號(hào)的設(shè)備在使用方商定的時(shí)間內(nèi)更換，確保其使用。
⑤ 設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我公司委派具有五年以上安裝經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助安裝調(diào)試；
⑥ 設(shè)備安裝完畢后進(jìn)行通電試驗(yàn), 我公司委派具有五年以上調(diào)試經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)精湛的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)和用戶有關(guān)工程人員一起進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試和試運(yùn)行工作并提交測(cè)試數(shù)據(jù)；
⑦ 用戶驗(yàn)收合格后，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期運(yùn)行服務(wù)。
（3）陪訓(xùn)
為了使用戶更好地操作、維護(hù)、管理好設(shè)備，我公司將安排具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員免費(fèi)為用戶操作人員進(jìn)行義務(wù)操作培訓(xùn)，傳授產(chǎn)品的操作及簡(jiǎn)單維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
3、售后服務(wù)
①我公司在昆明配置了足夠的備品備件；
②產(chǎn)品保修期為1年，以產(chǎn)品調(diào)試開通后為準(zhǔn)，保修期內(nèi)如屬我廠制造問題一律免費(fèi)更換維修，如屬用戶使用不當(dāng)出現(xiàn)的問題，我廠只收取需更換的元件費(fèi)用，工時(shí)費(fèi)用由我廠承擔(dān)，在保修期以外只收取材料成本費(fèi)；
③ 服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)服務(wù)，在接收用戶服務(wù)信息后昆明地區(qū)2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)提出維修方案，確保最短時(shí)間內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行，做到問題不解決，服務(wù)工作不停止；
④ 在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命周期內(nèi)，保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。
⑤ 長(zhǎng)期承擔(dān)我廠產(chǎn)品所需零部件、易損件的供應(yīng)，并實(shí)行終身服務(wù)。
⑥ 技術(shù)支持、售后服務(wù)電話：0871-65323989